CAMBIOS QUE HAN REVOLUCIONADO EL SECTOR ASEGURADOR GRACIAS A LA IA

El mes pasado, la insurtech Life5 analizaba los cinco cambios que han revolucionado el sector asegurador gracias a la IA:

• Automatización de procesos: la IA permite procesar grandes cantidades de datos, de manera rápida y precisa. Esto permite que las empresas de seguros puedan tomar decisiones más documentadas y casi en tiempo real. Además, les permite ofrecer soluciones más personalizadas.
• La gestión de riesgos: gracias al acceso a toda esta información, las empresas de seguros pueden valorar la gestión del riesgo de un cliente de una forma más rápida y fiable.
• Personalización de productos y servicios: Para comprender más profundamente el perfil de riesgo del cliente y personalizar su oferta, algunas aseguradoras utilizan datos públicos online, como las redes sociales o datos de navegación web. La IA procesa esos datos y, mediante algoritmos, identifican a los clientes y les ofrecen productos personalizados.
• Detección de fraudes y gestión de reclamaciones: Gracias a la IA, y el machine learning, las compañías de seguros pueden clasificar los tipos de documentos e identificar secciones particularmente importantes. Además, la IA puede reconocer patrones de comportamiento sospechosos y ayudar a las aseguradoras a ser más eficaces en la gestión de reclamaciones.
• Atención al cliente mediante chatbots: La comunicación online permite estar disponible en todo momento y en cualquier lugar. Los chats gestionados por IA permiten que los clientes estén atendidos 24/7 y aportan tranquilidad a la empresa, ya que no pierden la atención al cliente por incompatibilidad de horarios.

Guillermo Alen, CEO de la startup, afirmaba que “La IA y las tecnologías asociadas ofrecen muchas ventajas al sector de los seguros y facilitan labores lentas y complicadas, sobre todo en cuanto al tratamiento de datos de los clientes. En los próximos años la IA seguirá desarrollándose y seguramente se implementarán otras nuevas funcionalidades que aporten mejoras al sector”.