LA INDUSTRIA ASEGURADORA SEGUIRÁ CRECIENDO LIGERAMENTE EN 2024, CON ESPECIAL ENFOQUE EN LA IA

Hace unos días Capgemini publicaba el informe “Insurance Top Trends 2024” donde realizan un repaso general del sector en 2023 y hacen un resumen de las que creen que serán las tendencias en 2024.

En 2023 el impacto económico de la escalada de conflictos geopolíticos y eventos climáticos históricos generó pérdidas patrimoniales y fortuitas, generando cambios de productos en seguros. Aun así, desde Capgemini esperan que la industria aseguradora siga siendo resiliente y crezca ligeramente en 2024. Además, esperan que haya un enfoque mayor en la inteligencia artificial para reducir costes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

Asimismo, la consultora anticipa que la industria de seguros reforzará la adopción de tecnologías de vanguardia para agilizar los procesos de suscripción y reclamaciones, optimizar las operaciones y enriquecer la experiencia del cliente.

PRINCIPALES TENDENCIAS

El informe se estructura en tres puntos: las tendencias para la industria en general, tendencias para los seguros de vida y tendencias para seguros de propiedad y accidentes. En cada apartado, Capgemini ha destacado 5 tendencias en base a tres ejes temáticos:

Customer first: el comportamiento y expectativas del cliente están cambiando y eso impulsa una centralización en ellos.

Las aseguradoras reforzarán la centralidad en el ckliente abordando los intereses opuntos débiles del cliente/comercial, mejorando la experiencia del cliente a través de IA generativa, acelerando la adopción de seguros integrados y desarrollando asociaciones y adquisiciones para atender a los clientes de todas las generaciones.

Enterprise management: Las prioridades organizativas estratégicas comenzarán abordando los problemas se asegurabilidad y mejorando la precisión de la suscripción y la eficiencia operativa, centrándose al mismo tiempo en la sostenibilidad y la inclusión.

Intelligence industry: las tecnologías digitales afectarán los flujos de ingresos en toda la cadena de valor.

Las aseguradoras adoptarán un enfoque de código bajo/sin código para abordar las presiones de costos y la nube para lograr la excelencia operativa. Eliminarán el riesgo de los sistemas heredados para reducir el aumento y el cambio de información asociados con la tecnología heredada/mainframe.

TENDENCIAS GENERALES EN EL SECTOR

1. La precisión y la eficiencia de la suscripción mejoran con análisis predictivos y dispositivos inteligentes.
2. Al aprovechar la inteligencia artificial generativa, las aseguradoras apuntan a mejorar la eficiencia operativa y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.
3. La adopción de la nube está permitiendo a las aseguradoras alcanzar la excelencia operativa y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente.
4. La sostenibilidad y la inclusión pueden impulsar el desempeño empresarial y al mismo tiempo contribuir a iniciativas ambientales y sociales.
5. El enfoque de código bajo/sin código está abordando la presión de costos para las aseguradoras y acelerando la transformación digital.

TENDENCIAS EN SEGUROS DE PROPIEDAD Y ACCIDENTES

1. Las aseguradoras se están volviendo a centrar en los fundamentos al recalibrar las técnicas de suscripción para una evaluación de riesgos más precisa.
2. En el sector de la movilidad, las aseguradoras están evolucionando hacia codiseñadores de soluciones, yendo más allá del desarrollo de productos.
3. Los seguros integrados evolucionan hacia modelos centrados en el valor y al mismo tiempo construyen una base para un valor duradero para el cliente.
4. Para mejorar la comprensión de las relaciones y los precios entre activos y riesgos, las aseguradoras están explorando la adopción de gemelos digitales.
5. En el horizonte: la computación cuántica puede desbloquear oportunidades de innovación en seguros.

TENDENCIAS EN SEGUROS DE VIDA

1. El aumento del envejecimiento de la población y la mayor transferencia de riqueza de la historia están impulsando la demanda de soluciones de seguros para el envejecimiento.
2. Al eliminar el riesgo de los sistemas heredados con un contenedor de interfaz de programación de aplicaciones (API), las aseguradoras pueden mejorar la experiencia del cliente.
3. Las aseguradoras de vida implementan la transformación digital para optimizar el proceso de reclamaciones y mejorar las experiencias de los beneficiarios.
4. Las aseguradoras adoptan la innovación y los servicios de valor agregado para lograr relevancia intergeneracional.
5. Las asociaciones y adquisiciones refuerzan las soluciones de bienestar como servicio de las aseguradoras.

Aquí podéis encontrar el informe completo.

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Fuente: 100% Seguro, Capgemini