Transformación digital: la Clave para la Supervivencia y el Éxito en la Industria Aseguradora
La industria aseguradora se enfrenta a un entorno cada vez más complejo, caracterizado por una evolución constante tanto en las normativas como en las estrategias empresariales. Este panorama plantea desafíos significativos que impactan directamente en la rentabilidad y la capacidad de negocio de las empresas del sector.
Actualmente, la situación se complica aún más debido al incremento y la frecuencia en la publicación de nuevas normativas y procedimientos operativos. Las aseguradoras deben invertir recursos considerablemente en la actualización de sus sistemas y en la formación de su personal, lo que puede resultar en pérdidas de negocio, aumento de costes, necesidad de personal más experimentado y una carga excesiva sobre los equipos de soporte.
Además, los clientes demandan cada vez más una atención rápida y eficiente. En una sociedad que valora la inmediatez, los consumidores esperan que sus dudas y problemas sean resueltos de forma instantánea y sin complicaciones. Esta expectativa añade una presión extra sobre los equipos de soporte, que a menudo se ven sobrecargados y estresados.
Para enfrentar estos desafíos, el sector asegurador debe transformar su enfoque de soporte. La tecnología emerge como un aliado crucial, ofreciendo herramientas para automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia de los procesos y proporcionar una experiencia más satisfactoria al cliente. Un estudio de Research Dive indica que el mercado mundial de insurtech crecerá anualmente un 29,1% hasta 2028, generando un volumen de negocio cercano a los 58 millones de dólares, lo que subraya la importancia de la transformación digital en el sector.
Uno de los principales impulsores de este crecimiento es la Inteligencia Artificial, que permite a las aseguradoras desarrollar soluciones adaptadas al comportamiento específico de cada cliente, atendiendo sus necesidades y deseos. El aprendizaje automático, por su parte, mejora continuamente el conocimiento sobre cada cliente, permitiendo la construcción de perfiles detallados.
En este contexto, las aseguradoras pueden ofrecer soluciones innovadoras que responden directamente a las necesidades de los usuarios. Herramientas como Smart Help, un asistente virtual basado en tecnología de detección de contexto, permiten automatizar la gestión de consultas y solicitudes. Esto transforma el modelo de soporte hacia un formato de autoservicio, guiado por procesos y aplicaciones, proporcionando toda la información relevante en el momento necesario, como reglas de negocio, aplicación de circulares, información corporativa o comparativas históricas.
Este enfoque proporciona un apoyo integral, reduciendo el tiempo para ejecutar contrataciones y mitigando los riesgos de errores operativos. Además, permite que el personal necesite menos experiencia, disminuyendo el impacto negativo del estrés tanto en los empleados como en el negocio.
La transformación digital es una necesidad imperativa para que el sector asegurador mantenga su relevancia en un mundo en constante cambio. Las compañías que adopten la transformación digital y aprovechen su potencial estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos actuales y avanzar hacia un futuro donde la seguridad, la eficiencia y la satisfacción del cliente sean los pilares del éxito.
Fuente: Seguros News
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